Introducción
La accesibilidad consiste en garantizar que cualquier servicio, digital o físico, pueda ser utilizado plenamente por personas con discapacidades que afectan a la visión, la audición, la cognición o la movilidad.
El cumplimiento de las normas y buenas prácticas de redacción y diseño permite que los soportes digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. Esto incluye sitios web, aplicaciones móviles, documentos en formato PDF y otros servicios de comunicación pública en línea.
Por lo tanto, los contenidos ofrecidos deben ser perceptibles (facilitar la percepción visual y auditiva del contenido), utilizables, comprensibles y adaptados a las tecnologías de asistencia.
La accesibilidad digital se refiere a todas las discapacidades que afectan al uso de los servicios de comunicación en línea destinados al público, lo que incluye discapacidades físicas, sensoriales, mentales, cognitivas y psíquicas.
La accesibilidad en la estrategia digital de Crédit Mutuel Alliance Fédérale
La accesibilidad digital es una prioridad en el desarrollo y la disponibilidad de nuestros sitios web y aplicaciones móviles para los clientes, y forma parte de la política de Euro-Information a favor de la inclusión de las personas con discapacidad.
De conformidad con las Directivas (UE) 2016/2102 y (EU) 2019/882, Crédit Mutuel Alliance Fédérale aplica la siguiente estrategia y medidas:
- Publicación en la página de inicio del estado de cumplimiento de las normas de accesibilidad.
- Publicación de una política de accesibilidad.
- Publicación de las declaraciones de accesibilidad de los sitios web, aplicaciones móviles y servicios disponibles.
- Puesta a disposición de un dispositivo de denuncia de incumplimientos de las normas de accesibilidad.
An organisation dedicated to accessibility
Crédit Mutuel Alliance Fédérale cuenta con una estructura dedicada a la accesibilidad. Esta está compuesta por un Centro de Accesibilidad, un responsable de accesibilidad en cada entidad, referentes de sitios web y aplicaciones móviles de cada entidad y responsables de accesibilidad designados dentro de Euro-Information (filial informática de Crédit Mutuel Alliance Fédérale).
El área de accesibilidad
Este área se encarga de acciones transversales y recurrentes:
- Vigilancia normativa sobre accesibilidad, a nivel nacional y europeo, con el fin de acompañar a las filiales en el extranjero.
- Actualización de la lista de todos los sitios web y aplicaciones móviles de las entidades del Grupo afectadas por las normativas de accesibilidad.
- Acompañar a los interlocutores de accesibilidad en la adecuación de sus recursos digitales
- La centralización de los pedidos de auditorías de sitios web, aplicaciones móviles
- La integración de la accesibilidad en los componentes de nuestro entorno técnico propietario y en las formaciones internas que lo requieran.
- La gestión de las herramientas internas de asistencia al desarrollo, que incluye una herramienta de diagnóstico de la accesibilidad de las páginas web y una ayuda para corregir los errores de accesibilidad más frecuentes.
- La consideración de la accesibilidad por parte de las herramientas que generan contenido web
- La actualización de la base documental sobre el tema de la accesibilidad digital
- La gestión de los equipos de asistencia, con la actualización del catálogo de materiales y software de asistencia, el acompañamiento a los interlocutores de Discapacidad durante los pedidos de equipos de asistencia, y el soporte relativo a los programas de asistencia.
- Soporte técnico y asistencia
- La comunicación interna sobre la accesibilidad.
El interlocutor de accesibilidad de la entidad
El responsable de accesibilidad de una entidad tiene varias funciones. En su ámbito de competencia, se encarga de:
- Informa a la dirección sobre el nivel de accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones móviles, así como sobre cualquier necesidad de mejora.
- Sensibiliza a los empleados sobre los requisitos de accesibilidad
- Dirige la adecuación de los contenidos que deben hacerse accesibles (entre otras cosas, forma a los equipos implicados)
- Gestiona el repositorio de sitios web, aplicaciones móviles
- Gestiona las auditorías de accesibilidad
- Gestiona las declaraciones en línea
- Gestiona las reclamaciones y los fallos de funcionamiento
- Pone a disposición de cualquier organismo que lo solicite un informe sobre el cumplimiento de las obligaciones.
El responsable de accesibilidad de la entidad se apoya en el Centro de Accesibilidad constituido a nivel de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
El referente de sitios web y aplicaciones móviles de la entidad
El referente conoce los contenidos, recorridos y funcionalidades de los sitios web y aplicaciones móviles de la entidad que deben ser accesibles.
También conoce a las personas responsables de estos contenidos.
- Mantiene actualizados los referenciales de accesibilidad (sitios, aplicaciones, servicios)
- Asiste al interlocutor de accesibilidad de la entidad en sus funciones.
Los corresponsales de accesibilidad designados en Euro-Information
Se designa un responsable de accesibilidad dentro de Euro-Information para cada servicio afectado por la normativa de accesibilidad.
El interlocutor de accesibilidad de Euro-Information gestiona el referencial de servicios y la lista de pantallas auditadas dentro de su ámbito.
Implementa las obligaciones de accesibilidad digital en su ámbito:
- Junto a los distintos equipos implicados: su misión es velar por el cumplimiento del enfoque de accesibilidad en los proyectos (informar, organizar formaciones, dinamizar y coordinar).
- Tras una auditoría dirigida por un corresponsal de accesibilidad de una entidad, este asigna las no conformidades recibidas en su ámbito a cada equipo de Euro-Information implicado.
- Realiza las solicitudes a los responsables de accesibilidad de las entidades implicadas para que se adapten las pantallas y los documentos PDF proporcionados por estas entidades, que participan en el servicio.
Dispositivo de supervisión y control
Se ha implementado un sistema de supervisión y controles periódicos para garantizar el cumplimiento de la política de Accesibilidad por parte de cada entidad de Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Recursos financieros
El presupuesto anual incluye necesidades específicas en materia de accesibilidad digital, en particular para los nuevos proyectos; para tener en cuenta a las personas con discapacidad en las pruebas de usuario; y para las evaluaciones de conformidad previstas para todos los servicios de comunicación.
Formación y sensibilización
Se ofrecen módulos de aprendizaje electrónico para sensibilizar a todos los desarrolladores, redactores de contenidos (incluidos los documentos PDF), webmasters, gestores de proyectos, organizadores, diseñadores de UX, etc.
El departamento de formación ofrece módulos de formación adaptados a los diferentes perfiles, que se incluyen en el catálogo de formación continua. De este modo, los desarrolladores y webmasters pueden formarse para desarrollar de manera accesible en HTML y en los lenguajes de desarrollo de páginas web y pantallas de aplicaciones móviles. Se ofrece una formación más avanzada a los desarrolladores de componentes y de aplicaciones estratégicas.
Exigencia de accesibilidad de los programas informáticos externos, de los servicios y contenidos proporcionados por prestatarios externos
Exigimos que cualquier solución externa cumpla con los estándares de accesibilidad para ser integrada en nuestro parque de aplicaciones.
Esta exigencia queda reflejada en los contratos establecidos con los prestadores externos.
Soporte al usuario
Cualquier usuario que encuentre un problema de accesibilidad debe comunicarlo a través de los medios de contacto del sitio web o de la aplicación móvil.
Un dispositivo interno de gestión de anomalías permite tener en cuenta de forma sistemática y lo antes posible cualquier problema que se plantee.
Acciones de adecuación de los sitios web y aplicaciones móviles
Accessibility within projects
Gracias a las medidas de sensibilización sobre la accesibilidad digital y a la formación ofrecida, la accesibilidad se tiene en cuenta desde el inicio de un proyecto.
Todos los actores disponen de medios para aprender, conocer, recibir soporte y controlar el cumplimiento durante todo el proyecto:
- una documentación interna accesible desde un portal dedicado a la accesibilidad digital.
- Una herramienta desarrollada internamente para verificar sistemáticamente que cada actualización de contenido cumple, como mínimo, los principales criterios de accesibilidad.
- al menos un lector de pantalla disponible para probar las páginas web
- un equipo especializado que ofrece soporte.
En paralelo, se han incorporado hitos de control de accesibilidad en el proceso de desarrollo.
Most developers of our websites and mobile applications work in a proprietary technical environment.
Este último pone a disposición componentes que se revisan para cumplir con los requisitos de las normas de accesibilidad; los nuevos componentes integran de forma predeterminada las reglas de accesibilidad.
Los contenidos comunes a las páginas de los sitios web son gestionados por un único equipo, específicamente formado en materia de accesibilidad.
Se utilizan herramientas internas para generar contenidos web o documentos Word y PDF. Se analizan con el objetivo de generar elementos accesibles a largo plazo.
Auditorías
A lo largo del año, se realizan evaluaciones rápidas de accesibilidad (diagnósticos) de futuras aplicaciones o de sus evoluciones, bajo petición. Estos diagnósticos son llevados a cabo por expertos internos en accesibilidad. Se centran en un número reducido de criterios del referencial de pruebas, seleccionados por su relevancia según el contexto de la aplicación y el nivel de exigencia (bloqueante, mayor).
Los sitios web y las aplicaciones móviles de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, así como los servicios afectados por la normativa EAA, son auditados por un proveedor externo, que determina un nivel de conformidad que sirve para establecer su declaración de accesibilidad.
Las auditorías de declaración de sitios web o aplicaciones móviles se realizan como mínimo una vez cada tres años. La frecuencia de las auditorías de declaración de servicio es de una auditoría mínima cada 5 años.
Medidas correctivas
Para cada no conformidad detectada durante una auditoría, se identifica un equipo responsable de su corrección.
Se crea una solicitud de corrección estandarizada para cada uno de estos equipos y luego entra en el proceso de desarrollo.
Los desarrolladores disponen de un primer nivel de soporte y de un sitio específico para ayudarles en la implementación de las correcciones.
Por lo general, estas correcciones se validan o invalidan durante una contraauditoría o, en su defecto, una nueva auditoría.
- Plans d'actions 2025
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Plan d'actions 2025 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. T4 2025 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2025 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités. En continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. T4 2025 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
Les bilans des plans d'actions annuels
- Plans d'actions 2024
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Plan d'actions 2024 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. Reporté à 2025 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2024 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités. En continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2025 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plans d'actions 2023
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Plan d'actions 2023 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. T4 2023 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2023 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des applications mobiles. T4 2023 Corriger les non-conformités. T4 2023 Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2024 Mentionner le niveau de conformité des applications mobiles sur leur écran d'acceuil. T3 2023 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plans d'actions 2022
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Plan d'actions 2022 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. Reporté à 2023 Réaliser un audit accessibilité des sites sécurisés Reporté à 2023 Mentionner le niveau de conformité global sur le site. Reporté à 2023 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2022 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2023 Corriger les non-conformités. Reporté à 2023 Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2024 Mentionner le niveau de conformité des applications mobiles sur leur écran d'acceuil. Reporté à 2023 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
Courant 2022 Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les formations actuelles pour prise en compte de l'accessibilité.
Inclure dans les formations internes existantes les règles d'accessibilité.
T3 2022 Mettre à jour les outils générateurs de contenu web afin que les contenus créés soient accessibles.
T4 2022 Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Développer un formulaire de contact communautaire.
Recueillir le signalement d'un manque d'accessibilité de la part de clients ou salariés pour fournir une réponse personnalisée.
T2 2022 Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plan d'actions 2021
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Plan d'actions 2021 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Date de réalisation Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des sites vitrines
T4 2021 Décembre 2021 Mentionner le niveau de conformité sur le site web
T4 2021 Non réalisé Publier la(les) page(s) officielle(s)
Janvier 2021 Non réalisé Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Mentionner le niveau de conformité sur les applications mobiles.
Août 2021 Non réalisé Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
T2 2021 A finaliser en 2022 Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu En continu Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu En continu Mettre à disposition des formations sur l'accessibilité.
Rechercher des formations pour différents profils : experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards, ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
T1 2021 T3 2021 Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
Courant 2021 A finaliser en 2022 Mettre en œuvre des outils internes d'assistance au développement.
Développer et promouvoir des outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
Nouveauté T4 2021
- Plans d'actions 2020
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Plan d'actions 2020 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Informer sur le décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 sur l'accessibilité numérique (communautaire)
Présenter les impacts et obligations du décret sur l'accessibilité numérique à un certain nombre de personnes clés qui diffusera l'information.
T2 2020 Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité (communautaire)
Alimenter une base de connaissance sur le sujet.
Fournir des conseils de codage, de rédactions.
Fournir des mémos techniques,...À partir de mai 2020
Puis en continuCréer un modèle des pages officielles
- Aide et accessibilité
- Déclaration d'accessibilité
- Schéma pluriannuel.
T3 2020 Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs
Rechercher/Créer et mettre en place un module de e-learning.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
À partir de T4 2020
Puis en continuMettre à disposition des formations sur l'accessibilité (communautaire)
Rechercher des formations pour différents profils (experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards) ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
À partir de T4 2020
Puis en continuFormer à l'accessibilité (communautaire)
Former des experts en évaluation de site.
Former des développeurs à un niveau avancé.
Fournir une connaissance basique pour la majorité des développeurs.
Former les rédacteurs de contenus.À partir de T4 2020
Puis en continu